Términos y condiciones

Términos y Condiciones de Uso y Venta

Última actualización: 29 de agosto de 2026

Las presentes condiciones regulan el acceso, navegación y utilización de la tienda online de SUDOIN, así como las operaciones de compra y contratación realizadas a través de la misma.

Antes de realizar un pedido, el usuario deberá leer y aceptar estas condiciones. La realización de una compra implica la aceptación de las condiciones aplicables al pedido.

1. Identificación del titular

La tienda online es gestionada bajo el nombre comercial SUDOIN.

En adelante, el titular será denominado “SUDOIN”.

2. Objeto y actividad

SUDOIN está especializada en la comercialización, distribución, venta y exportación de productos y materiales técnicos destinados a particulares, profesionales, instaladores, empresas y distribuidores.

Entre las principales categorías comercializadas se encuentran:

  • Material de fontanería.
  • Tuberías y accesorios de cobre, acero inoxidable, PVC y PPR.
  • Climatización y aire acondicionado.
  • Sistemas de calefacción y refrigeración.
  • Calderas, calentadores y termos.
  • Aerotermia y bombas de calor.
  • Energía solar fotovoltaica.
  • Equipos y soluciones de energías renovables.
  • Electricidad e iluminación.
  • Grifería, sanitarios y equipamiento para baños.
  • Suministros técnicos para viviendas, comercios e industria.

SUDOIN realiza suministros tanto en España como operaciones de exportación internacional.

3. Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones serán aplicables a las compras realizadas a través de la tienda online de SUDOIN.

Podrán establecerse condiciones particulares para determinados productos, presupuestos, pedidos profesionales, ventas por volumen, operaciones de exportación o suministros especiales.

Cuando existan condiciones particulares aceptadas expresamente por el cliente, estas prevalecerán sobre las presentes condiciones generales en aquello que resulte específicamente regulado.

4. Condiciones de acceso y utilización

El usuario se compromete a utilizar la tienda, sus contenidos y sus servicios de forma lícita, responsable y conforme a la legislación vigente.

Queda prohibido:

  • Utilizar la tienda para realizar actividades ilícitas o fraudulentas.
  • Facilitar información falsa durante un pedido o registro.
  • Suplantar la identidad de terceras personas.
  • Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o áreas restringidas.
  • Introducir virus, software malicioso o elementos que puedan perjudicar el funcionamiento de la tienda.
  • Realizar acciones que puedan sobrecargar, deteriorar o impedir el funcionamiento normal de la plataforma.

SUDOIN podrá restringir o suspender el acceso cuando existan indicios razonables de utilización fraudulenta o contraria a estas condiciones.

5. Información de los productos

SUDOIN procura que las fotografías, descripciones, especificaciones técnicas, referencias, precios y demás información de los productos sean correctos y estén actualizados.

No obstante, parte de la información puede proceder directamente de fabricantes, proveedores o distribuidores y puede estar sujeta a modificaciones.

Las fotografías tienen carácter principalmente ilustrativo. Dependiendo del fabricante o de la actualización de un determinado modelo pueden existir modificaciones en elementos como el embalaje, diseño, tonalidad, dimensiones, accesorios o características secundarias sin que ello afecte necesariamente a las prestaciones esenciales del producto.

Antes de realizar la compra de material técnico, el cliente deberá comprobar especialmente:

  • La referencia exacta del producto.
  • Las dimensiones y medidas.
  • La potencia y capacidad.
  • El tipo de combustible o alimentación, cuando corresponda.
  • La compatibilidad con otros equipos.
  • Las condiciones necesarias para su instalación.
  • Las características técnicas necesarias para su proyecto.

En caso de duda, el cliente puede contactar con SUDOIN antes de efectuar el pedido para solicitar información adicional.

6. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

La indicación de stock mostrada en la página de un producto puede estar sujeta a actualizaciones derivadas de ventas simultáneas, disponibilidad del fabricante, almacenes externos o proveedores.

En caso de que, después de realizar un pedido, un producto no estuviera disponible, SUDOIN informará al cliente lo antes posible y ofrecerá, según corresponda:

  • Un nuevo plazo estimado de entrega.
  • Un producto alternativo equivalente, previa aceptación del cliente.
  • La cancelación del producto afectado.
  • El correspondiente reembolso cuando proceda.

7. Precios

Los precios aplicables serán los mostrados en la tienda online en el momento de realizar el pedido, salvo error manifiesto.

La tienda indicará durante el proceso de compra los impuestos aplicables y, cuando corresponda, los gastos adicionales asociados al envío.

En determinadas operaciones profesionales, pedidos de gran volumen, exportaciones o productos sujetos a cotización, SUDOIN podrá emitir un presupuesto específico.

SUDOIN se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. Estas modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados, excepto en los supuestos legalmente permitidos o cuando exista un error manifiesto que haya sido comunicado al cliente.

8. Errores de precio

En caso de producirse un error manifiesto en el precio de un producto debido a una incidencia técnica, informática, administrativa o de introducción de datos, SUDOIN podrá comunicar dicha incidencia al cliente antes del envío del pedido.

El cliente podrá decidir entre aceptar el precio correcto o cancelar el producto afectado, procediéndose al reembolso de las cantidades que correspondan.

9. Realización del pedido

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, incorporarlos al carrito y completar el procedimiento de compra facilitando los datos solicitados.

Antes de confirmar definitivamente el pedido, el cliente podrá revisar la información relativa a:

  • Productos seleccionados.
  • Cantidades.
  • Precio.
  • Impuestos aplicables.
  • Dirección de entrega.
  • Gastos de transporte, cuando correspondan.
  • Método de pago.

La recepción automática de un pedido no implica necesariamente su aceptación definitiva cuando existan incidencias relacionadas con disponibilidad, pago, fraude, errores manifiestos o imposibilidad de suministro.

10. Pago

El cliente podrá utilizar los métodos de pago disponibles y mostrados durante el proceso de compra.

La tramitación del pedido podrá quedar condicionada a la correcta autorización y recepción del pago.

Cuando intervengan proveedores externos de servicios de pago, las operaciones podrán estar sujetas adicionalmente a las condiciones de seguridad y utilización de dichos proveedores.

SUDOIN podrá realizar comprobaciones adicionales cuando existan indicios razonables de fraude, utilización indebida de un medio de pago o inconsistencias en los datos del pedido.

11. Facturación

El cliente deberá proporcionar información de facturación correcta y completa.

Cuando el cliente sea una empresa, profesional o autónomo deberá facilitar correctamente su razón social, número de identificación fiscal y demás información fiscal necesaria.

La factura correspondiente al pedido podrá facilitarse en formato electrónico.

12. Preparación y entrega de pedidos

SUDOIN realizará las gestiones razonables para preparar y enviar los pedidos dentro de los plazos estimados comunicados al cliente.

Los plazos de entrega pueden variar dependiendo, entre otros factores, de:

  • Disponibilidad del producto.
  • Ubicación del almacén.
  • Fabricante o proveedor.
  • Destino del envío.
  • Volumen y peso de la mercancía.
  • Empresa de transporte.
  • Festivos y fines de semana.
  • Operaciones aduaneras.
  • Circunstancias de fuerza mayor.

Salvo que se garantice expresamente una fecha concreta, los plazos indicados tendrán carácter estimado.

13. Recepción de mercancía

El cliente deberá revisar el estado exterior del envío en el momento de recibirlo.

Si el embalaje presenta golpes, roturas, humedad, manipulación o cualquier daño visible, se recomienda dejar constancia de dicha circunstancia en el albarán del transportista y comunicarlo a SUDOIN lo antes posible.

También se recomienda conservar el embalaje original y realizar fotografías del paquete y del producto cuando exista una incidencia relacionada con el transporte.

Esta recomendación no limita los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

14. Gastos de envío

Los gastos de envío dependerán de factores como el destino, peso, dimensiones, tipo de mercancía y modalidad de transporte.

Cuando puedan calcularse automáticamente, se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Para mercancías voluminosas, envíos especiales, pedidos profesionales o determinadas operaciones internacionales, podrá ser necesario realizar una cotización específica del transporte.

15. Exportaciones y pedidos internacionales

SUDOIN realiza operaciones de venta y exportación internacional.

Los pedidos internacionales podrán estar sujetos, entre otros conceptos, a:

  • Gastos especiales de transporte.
  • Seguros.
  • Aranceles.
  • Impuestos de importación.
  • Despacho de aduanas.
  • Certificados.
  • Restricciones comerciales.
  • Normativa técnica del país de destino.

Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, los aranceles, tributos, tasas y gastos exigidos por las autoridades del país de destino serán responsabilidad del cliente.

El cliente deberá comprobar que el producto adquirido puede ser importado, instalado y utilizado legalmente en el país de destino y que cumple con los requisitos técnicos exigibles.

16. Derecho de desistimiento para consumidores

Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor o usuario y resulte aplicable la legislación española o europea de protección de consumidores, podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal correspondiente, actualmente establecido con carácter general en 14 días naturales desde la recepción de los bienes, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato a SUDOIN mediante:

  • Correo electrónico: hi@sudoin.com
  • Dirección: Carrer de Foc, 5, nave 6, 08227 Terrassa, Barcelona, España

El cliente deberá devolver los productos conforme a las instrucciones facilitadas por SUDOIN y dentro del plazo legal correspondiente.

El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y protegido correctamente para su transporte.

17. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable en aquellos casos establecidos legalmente, entre ellos determinados bienes:

  • Confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  • Fabricados o configurados específicamente para un proyecto determinado.
  • Que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de su entrega, cuando resulte legalmente aplicable.
  • Que después de su entrega se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • En cualquier otro supuesto contemplado por la legislación aplicable.

La aplicación de cualquiera de estas excepciones se determinará atendiendo a las características concretas del producto y a la normativa vigente.

18. Devoluciones

Antes de enviar una devolución, el cliente deberá contactar con SUDOIN para recibir las instrucciones correspondientes.

Salvo en los casos de producto defectuoso, error imputable a SUDOIN o cualquier otro supuesto en que legalmente corresponda asumir los costes al vendedor, los gastos directos derivados de la devolución podrán corresponder al cliente cuando así lo establezca la normativa aplicable.

No deberán enviarse productos a portes debidos sin autorización previa.

19. Productos instalados o manipulados

Debido al carácter técnico de buena parte de los productos comercializados por SUDOIN, se recomienda que la instalación, manipulación, puesta en servicio y mantenimiento sean realizados por profesionales cualificados cuando el tipo de producto o la normativa así lo requieran.

La instalación incorrecta, utilización contraria a las indicaciones del fabricante, manipulación indebida o modificación no autorizada del producto puede afectar a su funcionamiento y a las condiciones de garantía en aquellos supuestos previstos legalmente.

Antes de realizar una instalación deberá comprobarse la compatibilidad del producto con la instalación existente y el cumplimiento de las normas técnicas correspondientes.

20. Garantía legal

Los productos comercializados por SUDOIN dispondrán de las garantías legalmente exigibles en función de la naturaleza de la operación, del producto y de la condición del comprador.

Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor, se aplicarán los derechos y plazos de garantía establecidos en la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

En operaciones realizadas entre empresas o profesionales podrán resultar aplicables condiciones diferentes conforme a la normativa mercantil y a las condiciones particulares acordadas.

21. Garantía del fabricante

Determinados productos pueden disponer adicionalmente de garantías comerciales ofrecidas directamente por el fabricante.

Estas garantías adicionales estarán sujetas a las condiciones establecidas por cada fabricante y no limitarán los derechos legales que correspondan al consumidor frente al vendedor.

22. Servicio técnico

En determinados equipos de climatización, calefacción, aerotermia, calderas, calentadores, sistemas eléctricos u otros equipos técnicos, las incidencias pueden requerir la intervención del servicio técnico oficial o autorizado correspondiente.

SUDOIN podrá facilitar información para la gestión de la incidencia cuando resulte necesario.

23. Responsabilidad en instalaciones técnicas

La adquisición de un producto técnico no implica que dicho producto sea necesariamente adecuado para cualquier instalación.

Corresponde al cliente, instalador o técnico competente comprobar, según proceda:

  • Dimensionamiento del equipo.
  • Compatibilidad.
  • Potencia.
  • Presiones y caudales.
  • Tipo de combustible.
  • Tensión y características eléctricas.
  • Condiciones ambientales.
  • Requisitos de ventilación.
  • Evacuación de gases.
  • Normativa técnica y de seguridad.

La información general publicada en la tienda no sustituye el proyecto, cálculo, revisión o intervención de un profesional cualificado cuando estos sean legal o técnicamente necesarios.

24. Pedidos profesionales y B2B

SUDOIN comercializa productos tanto a particulares como a profesionales, instaladores, distribuidores y empresas.

Los pedidos profesionales podrán disponer de condiciones específicas relativas a precios, descuentos por volumen, transporte, reservas de stock, plazos, condiciones de pago, garantías comerciales u otros aspectos.

Estas condiciones particulares serán comunicadas y aceptadas antes de formalizar el suministro cuando corresponda.

25. Fuerza mayor

SUDOIN no será responsable de incumplimientos o retrasos ocasionados por circunstancias razonablemente fuera de su control, incluyendo, entre otras:

  • Huelgas.
  • Conflictos laborales.
  • Problemas graves de transporte.
  • Desastres naturales.
  • Incendios.
  • Inundaciones.
  • Conflictos bélicos.
  • Restricciones gubernamentales.
  • Interrupciones generales de redes o telecomunicaciones.
  • Problemas aduaneros.
  • Falta extraordinaria de suministro por fabricantes.

26. Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos propios de la tienda, incluidos textos, diseños, fotografías, vídeos, gráficos, logotipos, estructura y demás elementos, están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

Estos contenidos pertenecen a SUDOIN o son utilizados con la correspondiente autorización, licencia o finalidad legítima.

No está permitida su reproducción, distribución, modificación, transformación o explotación comercial sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la legislación.

27. Marcas y documentación de fabricantes

Las marcas, nombres comerciales, logotipos, fotografías, referencias y documentación técnica de fabricantes pertenecen a sus respectivos titulares.

Su utilización en la tienda tiene como finalidad identificar, describir e informar sobre los productos comercializados.

La comercialización de un producto de una determinada marca no implica necesariamente que SUDOIN tenga la condición de distribuidor oficial o exclusivo de dicha marca salvo que así se indique expresamente.

28. Protección de datos

Los datos personales proporcionados durante el registro, compra, solicitud de presupuesto o contacto con SUDOIN serán tratados conforme a la normativa aplicable de protección de datos y a la Política de Privacidad publicada por SUDOIN.

El cliente deberá consultar dicha política para obtener información detallada sobre las finalidades del tratamiento, bases jurídicas, conservación de datos, destinatarios y derechos que le corresponden.

29. Cookies

La tienda online puede utilizar cookies técnicas y otras tecnologías necesarias para su funcionamiento.

Cuando se utilicen cookies que requieran consentimiento, el usuario podrá aceptarlas, rechazarlas o configurar sus preferencias mediante el sistema habilitado a tal efecto.

30. Comunicaciones

SUDOIN podrá comunicarse con el cliente utilizando los datos facilitados durante el proceso de compra para cuestiones relacionadas con:

  • Confirmación del pedido.
  • Pago.
  • Facturación.
  • Preparación.
  • Transporte.
  • Entrega.
  • Incidencias.
  • Devoluciones.
  • Garantías.

Las comunicaciones comerciales únicamente se realizarán cuando exista una base jurídica que lo permita y respetando los derechos del destinatario.

31. Modificación de las condiciones

SUDOIN podrá actualizar las presentes condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales o relacionados con el funcionamiento de la tienda.

La versión aplicable a cada compra será, con carácter general, la vigente en el momento de formalización del pedido.

32. Nulidad parcial

Si una disposición de estas condiciones fuese declarada nula, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez de las restantes disposiciones.

33. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas que pudieran resultar aplicables a consumidores residentes en otros países.

34. Jurisdicción

Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa vigente de protección de consumidores.

En relaciones entre empresarios o profesionales, y siempre que la legislación permita dicho pacto, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio de SUDOIN.

35. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con una compra, las presentes condiciones, devoluciones, garantías o incidencias, puede contactar con SUDOIN:

  • Correo electrónico: hi@sudoin.com
  • Teléfono y WhatsApp: +34 637 296 294
  • Dirección: Carrer de Foc, 5, nave 6, 08227 Terrassa, Barcelona, España

Última actualización: 29 de agosto de 2026.

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